龙8手机游戏官网:IT咨询的分水岭：2000年！

　　首先，我们来给“IT咨询行业”下个定义。作为一种商业性的专业服务， IT咨询和IT服务、管理咨询这些概念之间，并没有很明显的界限。

　　业务和管理咨询：包括业务战略咨询，运营管理咨询（包括财务、人力资源、供应链、营销、研发等），并购咨询，风险咨询等

　　系统集成：应用软件实施，即软件安装、二次开发、用户培训、切换支持等，传统主要是SAP、Oracle等大型企业软件，也包括新兴的SaaS实施，例如Salesforce、Workday等

　　技术赋能咨询：例如企业架构和技术架构的规划、管理，敏捷开发赋能，敏捷组织转型，网络安全，云迁移等

　　数字化服务：传统上指互联网网站、移动APP的创意和开发服务，今天发展到了数字化广告代理、数字化营销策划和实施等领域

　　说明：上图颜色深浅是综合考虑了品牌定位及影响、业务规模、交付实力、公司自身战略重点等，越深代表越强；作者未进行定量建模分析，仅为个人主观评估。

　　广义IT服务：上述所有价值链环节，都可称为“IT服务”，没有公司能涵盖广义IT服务的所有领域。

　　狭义IT服务：不包含标准化的软件和云服务，只是针对客户需求，提供定制化服务的商业模式，埃森哲和IBM全球服务部是覆盖“狭义IT服务”全价值链的典型代表。

　　IT咨询：如果我们把咨询仅定义为定制化、高价值、客户产出价值导向的专业服务，而排除掉相对低价值的软件开发、服务外包等环节，则“IT咨询”主要涵盖了IT战略咨询、数据分析、系统实施、技术赋能等环节。

　　1953年，安达信会计师事务所（Arthur Andersen）向通用电气公司（GE）的家电工厂提供了一个价值64000美元的咨询合同的服务，论证应用当时刚发明不久的电子计算机，来提高GE工厂计算工资效率的可行性。随后，安达信为客户安装了重达30吨的Univac计算机，开创了计算机应用到企业管理来处理数据的时代，安达信的项目Joseph Glickauf成为IT咨询之父，源自安达信的埃森哲，则成为IT咨询行业的鼻祖。

　　在2000年前，计算机应用到企业管理经历了三个发展阶段：大型机数据处理阶段、个人计算机应用和计算机网络阶段。如果按Richard Nolan & Larry Bennigson模型，我觉得其后的第四阶段，应该是移动互联网和云阶段，而第五阶段，则应该是人工智能和物联网阶段。

　　为什么2000年是IT咨询行业转折的重要一年呢？这一年是“互联网泡沫”（Dot-com bubble）达到高峰并迅速破灭，却就此拉开了新经济颠覆旧经济的序幕，从互联网泡沫破灭中浴火重生的科技公司，成为新经济主流，网络、互联网、信息，实质性地改变了企业运作方式。

　　2001年，在经历了多年内耗后，安达信咨询部门（当时名为“安盛咨询”）终于从安达信会计师行脱钩独立，更名为“埃森哲”；与此同时，IBM将“IBM咨询集团”更名为“IBM业务创新服务”（IBM BIS），随后又改名为“IBM业务咨询服务”（IBM BCS），收购普华永道咨询业务后，再次改名为“IBM全球商业服务”，沿用至今。

　　2000年对我个人的重要意义是：我在这一年入行了这个行业；而我目前工作的BCG Platinion，也是在这一年成立的。

　　2000年初，当时和我有紧密合作的美国朋友Bill，送给我一份《Wired》杂志一月刊，这份300多页的出版物出现在新千禧之时，为我开启了色彩斑斓的美国网络热潮的眼界，展现了美国人眼中的当今及未来的数字世界。

　　在这期杂志中，充满了当时热门IT公司的广告，让我认识了那些欧美公司名字。其中埃森哲和IBM的广告尤为醒目，这两幅图片，过去20年经常萦绕在我脑海里，影响了我一生的职业生涯：

　　前面提到安达信开创了IT咨询业，安达信的工程师Joseph Glickauf发明了用计算机来处理企业信息的方法。他看好当时刚发明的新型计算机Univac，将机器的名字和自己名字结合，把自己设计的商用计算机系统命名为“Glickiac”。1953年，通用电气新建的家电产业园（今天，这个产业园已经属于中国海尔了）请他评估应用计算机来管理薪资、财务、物料等，在IBM 301和Univac两款计算机选型中，Glickauf建议客户选择了后者，并且带领一组工程师开发人类社会第一个企业管理“软件”。耗时三年，这个庞然大物终于能够在40小时内，运算出GE家电工厂1万名员工的工资单。

　　早年我在山西的安太堡煤矿时，客户领导告诉我，他们在1982年成立时，作为中国第一家大型中外合资企业，美方就请了安达信来开发财务会计系统。

　　1957年，Joseph Glickauf成为安达信管理服务 （Administrative Services） 部门负责人，这就是“安盛咨询-埃森哲”的前身。其后，安达信这块以IT为特色的管理咨询业务快速增长：为Visa开发了最早的信用卡核心系统，为占据行业几十年的IBM主机开发了操作系统，首创了企业应用系统开发方，最早开发大型商用CIMS系统（即ERP系统前身）。

　　到80年代，由于安达信的IT咨询业务的发展速度和利润率，全面超过了干会计、审计、税务的业务部门，干IT的合伙人们不满利益分配。因而，1989年安达信全球合作协会（AWSC）成立，在该集团之下，将会计和咨询业务分开，即安达信和安盛咨询，简称AA和AC。合作协议规定，两家公司之间，每年盈利高的一家要向另一家支付其利润的15%作为补偿，这使得利润高的安盛咨询很是不爽。

　　安盛咨询专注于服务于大型企业，放弃接中型企业的咨询单子，于是安达信成立了“安达信业务咨询部（AABC）”去接那些安盛咨询不做的客户，不过这也破坏了AA不做咨询的约定，跟安盛咨询形成了潜在的竞争关系。今天，埃森哲的企业文化、运营模式，仍是以服务大型客户为主，我认为就是因为有这样的历史渊源。

　　1998年，安盛咨询在将当年以及未来若干年的15%支付款，上缴第三方保管金后，向国际商会发起仲裁请求，要求脱离AWSC和安达信。安达信最初要求从保证金中获得145亿美元方同意和安盛咨询分手。经过两年仲裁，2000年8月7日，国际商会最终裁决安盛咨询从保管金中支付12亿美元，并不得继续使用安达信的名称。安达信CEO Jim Wadia因为没有达成向董事会承诺的获得40亿美元补偿的目标，在判决生效后立即离职。

　　安盛咨询随后改名为埃森哲，Accenture 代表“未来的强音（accent on the future）”，自此，诞生了全球最大的IT咨询公司。

　　这时的埃森哲在全球有7万多名员工，年收入97.5亿美元，合伙人待分配利润达24.6亿美元！次年，埃森哲上市，当时其组织结构如下，分为五大行业集团，每个组织下有若干行业线（industry group），大多数顾问及专业人员（50000名）属于一个行业集团，同时附属于某个专业服务线；少数顾问及专业人员（8000名）属于一个特定的专业服务线，从事技术、研发工作，支持所有的行业集团。

　　这些专业线可以说定义了当代IT咨询行业的服务范围，一直延续至今；在过去二十年。